VEELGESTELDE VRAGEN
Levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Onze kaarten en headwear worden binnen 24 uur verzonden.De verzendtijd is afhankelijk van je locatie, maar kan als volgt worden ingeschat: Nederland: 1 werkdag / VS: 4-8 werkdagen / Europa: 2-6 werkdagen / VK: 2-3 werkdagen / Rest van de wereld: 5-12 werkdagen.
Voor onze T-shirts duurt het 3-6 werkdagen om een bestelling te produceren, waarna deze wordt verzonden. De verzendtijd is afhankelijk van uw locatie, maar kan als volgt worden ingeschat: VS: 3-6 werkdagen / Europa: 6-10 werkdagen / VK: 2-5 werkdagen / Rest van de wereld: 7-15 werkdagen.
Vanaf waar wordt mijn bestelling verzonden?
Voor onze T-shirts werken we samen met een on-demand orderafhandelingsbedrijf met vestigingen over de hele wereld! Onze kaarten en headwear worden verpakt met extra zorg en superkrachten en worden verzonden vanuit onze eigen huizen in Nederland.
Worden er douanekosten in rekening gebracht voor mijn bestelling?
Bij internationale bestellingen kunnen extra douane- en belastingkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten hebben wij niet in de hand en worden door het plaatselijke douanekantoor bepaald. Het douanebeleid varieert sterk per land. Neem daarom rechtstreeks contact op met je plaatselijke douanekantoor om te zien of zij invoerrechten en belastingen op je aankopen toepassen.
Mijn bestelling zou er inmiddels moeten zijn, maar ik heb nog niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Voordat je contact met ons opneemt, kun je ons helpen door het volgende te doen:
- Controleer de verzendbevestiging in je e-mail op eventuele fouten in het afleveradres.
- Vraag je plaatselijke postkantoor of zij je pakket hebben.
- Ga langs bij je buren voor het geval de koerier het pakket bij hen heeft achtergelaten. Als het verzendadres correct was en het pakket niet bij het postkantoor of buren is achtergelaten, neem dan contact met ons op via info@cherriesontop.org en vermeld je bestelnummer. Als je een fout in het afleveradres hebt gevonden, kunnen wij een nieuwe bestelling sturen, maar de verzending is dan voor eigen kosten.
Bestellingen
Hoe worden uw producten gemaakt?
Wij werken met een betrouwbare, hoogwaardige print-on-demand dropshipper. Ze hebben locaties over de hele wereld, dus afhankelijk van waar u zich bevindt, worden uw bestellingen afgedrukt en verzonden vanuit de vestiging die dit het meest efficiënt kan doen!
Hoe volg ik mijn bestelling?
Als je verzendmethode tracking omvat, ontvangt je een trackinglink via e-mail wanneer je bestelling wordt verzonden. Als je vragen hebt over je tracking of verzending, stuur ons dan een bericht op info@cherriesontop.org .
Ik heb een verkeerd/beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?
Het spijt ons natuurlijk enorm als het door jouw bestelde product beschadigd is aangekomen. Om dit snel op te kunnen lossen, kan je binnen 7 dagen na de leverdatum een e-mail sturen naar info@cherriesontop.org met foto's van het beschadigde product, je bestelnummer en eventuele andere details die je over je bestelling hebt. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om een oplossing te bespreken!
Retouren
Wat is jullie retourbeleid?
Wij zijn een stichting die kankeronderzoek financiert en streven ernaar onze overhead zo laag mogelijk te houden. Daarom wordt jouw bestelling op aanvraag afgedrukt. Dit betekent geen voorraad, geen magazijnen, maar ook geen personeel dat de retouren afhandelt. Zorg er dus voor dat je de bestelde artikelen, de maat en de contactgegevens dubbel controleert voordat je een aankoop doet. Ons gedetailleerde retour- en terugbetalingsbeleid vind je hieronder.
| REDEN | WAT TE DOEN | OPLOSSING | KOSTEN |
|---|---|---|---|
| Je hebt verkeerde/beschadigde artikelen ontvangen. | Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@cherriesontop.org. Vermeld je bestelnummer en voeg foto's toe van het verkeerde en/of beschadigde artikel. | We sturen je een nieuwe, of je kunt vragen om een terugbetaling. | Er zijn geen kosten aan verbonden. |
| Je hebt per ongeluk een fout gemaakt met het afleveradres. | Neem contact met ons op via info@cherriesontop.org en vermeld je bestelnummer en het juiste afleveradres. | Wij sturen je een vervangend item. | Verzendkosten. Deze variëren per land. |
| Je wilt het ene artikel ruilen voor het andere. Bijvoorbeeld een andere kleur of een andere maat. | Om onze overhead kosten laag te houden, bieden wij geen retouren aan. Als je niet zeker weet welke maat je nodig hebt, bekijk dan onze maattabellen— Deze kan je vinden in het gedeelte van de productbeschrijving. Hoewel het zelden voorkomt, is het mogelijk dat een besteld artikel verkeerd gelabeld is. Als dat het geval is, verwerken wij dit als een verkeerd/beschadigd artikel (zie hierboven). | Niet toepasbaar. | Niet toepasbaar. |